BG Tel

Cette FAQ conporte l'ensemble des questions les plus fréquemment posées à notre support technique.

Si parmi toutes ces questions, aucune ne répond à la vôtre, n'hésitez pas à nous l'écrire àl'adresse mail : contact@bgtel.fr.

Nous y répondrons dans les meilleurs délais.

LA VOIP

Qu’est-ce que la VOIP ?

Défini de l’anglais Voice Over Internet Protocol, en France Voix sur IP ou Téléphonie par Internet.
La VOIP est un nouveau moyen permettant d'émettre et de recevoir des appels téléphoniques grâce à une connexion Internet.

Quels sont les avantages de la VOIP ?

Le principal avantage de la VOIP est de pouvoir téléphoner dans le monde entier à coûts réduits, avec la même qualité et plus d'options qu'un service de téléphonie traditionnelle.

La qualité d’écoute reste-elle la même que sur la téléphonie traditionnelle ?

Oui, absolument.
Tout est mis en œuvre pour optimiser la qualité d’écoute. Il n’y a donc pas de différence, le réseau gère la qualité et dispose de nœuds de redondance en cas de difficultés.

INSTALLATION ET EQUIPEMENTS

Dois-je changer mes habitudes de téléphoner ?

Nous installons nos équipements côté réseau, l'utilisation de votre téléphone reste donc identique et vous bénéficiez des fonctionnalités de votre PABX à moins que vous ne choisissiez d’évoluer avec les téléphones IP.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone lorsque je m’inscris à un service BG Tel ?

Oui, vous pouvez le conserver néanmoins BG Tel vous attribue un nouveau numéro de téléphone, vous pourrez indifféremment recevoir vos appels sur n'importe lequel de ces numéros

Puis-je choisir mon numéro de téléphone BG Tel ?

Non, c'est BG Tel qui vous attribue un numéro de téléphone en fonction de la localisation du numéro que vous souhaitez.

Dois-je changer tous mes postes téléphoniques ?

Non, pas nécessairement.
En fonction du service choisi, vous pouvez ou non les conserver :
Formule BG Tel Presel, aucun changement des postes téléphoniques.
Formule BG Tel Passerelle IP, aucun changement des postes téléphoniques.
Formule BG Tel VOIP, remplacement des téléphones classiques par des téléphones IP pour rendre l’installation 100% IP.

Que se passe-t-il si je déménage ?

Dès la mise en place effective du nouveau lien Internet à la nouvelle adresse, votre installation BG Tel VOIP est « Plug & Play », vous pouvez donc la déplacer vous-même sans faire appel à un prestataire externe.

Quel service choisir ?

- Vous ne voulez pas toucher à votre installation téléphonique et vous voulez économiser sur vos communications : BG Tel Presel est pour vous.
- Vous ne possédez pas de PABX mais vous souhaitez avoir les fonctions d’un standard nouvelle génération ET surtout vous voulez économiser sur vos communications et sur vos abonnements et forfaits telecom : BG Tel VOIP est pour vous.
- Vous êtes équipés d’un PABX et vous voulez supprimer les abonnements et forfaits de votre opérateur ET béneficier des meilleurs tarifs sur vos communications : BG Tel Passerelle IP est pour vous.

Quel produit pour quel usage ?

Les téléphones IP et les adaptateurs sont utilisés dans la solution BG Tel VOIP. Vous choisissez vos téléphones en fonction de vos besoins et de l’utilisation que vous voulez en faire.
Les passerelles IP sont utilisées dans la solution BG Tel passerelle IP. C’est BG Tel qui évalue et vous propose la passerelle adéquate pour votre installation.

Dois-je acheter ou louer le matériel ?

Cela ne dépend que de vous et de votre enveloppe budgétaire !

FRAIS ET FACTURATION

Que devient mon abonnement à France Telecom ?

En souscrivant nos formules BG Tel VOIP ou BG Tel Passerelle IP, vous pouvez résilier votre abonnement à France Télécom (ou tout autre opérateur de téléphonie traditionnelle) et économiser les frais d’abonnement. En ce qui concerne la formule BG Tel Presel, s’agissant d’un routage des communications, vous conservez votre abonnement mais vous supprimez les forfaits type « x heures = y € ».

Comment suis-je facturé ?

La facturation s’établie à la seconde dès la première seconde, 7 jours sur 7, et 24h sur 24.
Selon les destinations, vous bénéficiez de tarifs pouvant aller jusqu’à -70% par rapport aux tarifs France Telecom.

Quel type de facture vais-je recevoir ?

Vous recevrez en début de chaque mois par e-mail votre facture générale accompagnée du détail de vos communications par site, par numéro, par poste, par destination, etc.

Est-ce que l’abonnement à Internet est inclus ?

Non, BG Tel n’est pas fournisseur d’accès Internet. Vous choisissez librement votre fournisseur (abonnement professionnel) mais BG Tel peut également se charger de mettre en place le lien pour vous. L’abonnement à Internet se paye auprès du fournisseur d’accès.

Votre question ne trouve pas de réponse ? Postez-la nous !

Foire Aux Questions